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天都国际饭店“清明小长假”接待综述

      天都国际饭店提前谋划,认真落实,保障“清明小长假”接待服务井然有序,四举措实现“安全 、秩序、质量、效益、文明”五统一目标。
  一是经济效益增长。饭店克服天气不利因素,多方作为、主动促销,科学收益管理,房费同比增加14.14%,间夜数同比增加12.4%,平均房价同比增加1.4%,均创历史新高;
  二是安全生产无患。节前对饭店的供电系统、供水系统、特种设备及消防器材等进行全面检查并落实整改;下发《持续大风降温过程和强对流天气防范应对工作的通知》,做好防汛物资储备及岗位巡视检查,加固广告支架及亮化设施;严格按照公安机关要求,加强宾客登记工作。
  三是服务品质提升。节前开展各岗点SOP培训,落实礼貌礼节、“三轻”服务要求;雨天加强公共区域地面积水清理,主动为宾客套伞套,提供雨伞租借服务,提供免费姜枣茶,为宾客驱寒;“天都之翼”党群服务队志愿者为宾客提供旅游咨询、宾客指引、停车管理等志愿服务,“小长假”期间共接待停车800余辆,无一起碰擦事故。
  四是后勤保障到位。提前联系外聘小时工共计52人次,贯彻“二线围绕一线转”精神,成立二线查房小组,保障房间出品;依据预案部署好中层管理人员及重点岗位值班值守及巡查工作;每日早餐督餐,保障早餐质量。

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